Les échanges sont-ils gratuits ?

Oui, les échanges par modèle, pointure ou couleur sont gratuits.

Qui paie les frais d’expédition du retour ?

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Quels sont les délais de remboursement ?

Les remboursements sont traités dans un délai de 15 à 20 jours ouvrables après réception et validation en entrepôt.

Quelle est la durée de la garantie ?

La garantie est de 2 ans pour les défauts de fabrication, sous réserve d’une utilisation et d’un entretien appropriés.

MBT France | Retours & Échanges : Remboursements, Expéditions et Garantie

Retours et Échanges

Échanges

Les échanges sont gratuits. Sont considérées comme échanges les demandes portant sur le modèle, la pointure et/ou la couleur.

Comment demander un échange

Écrivez-nous à serviceclients@mbt.com en indiquant : n° de commande, nom utilisé lors de l’achat et pointure/modèle souhaité.
Le Service Client vous communiquera un numéro d’autorisation de retour.
Nous organiserons l’enlèvement et la livraison de la nouvelle paire convenue.

Retours

MBT SPAIN, S.L. accepte le retour et/ou l’échange de ses produits dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre commande, à condition que le produit n’ait pas été utilisé et conserve ses étiquettes et son emballage d’origine.

Pour tout échange, retour ou autre demande après-vente, la présentation d’une copie du ticket de caisse original, du justificatif de paiement par carte ou de la confirmation de commande (pour les achats en ligne) est nécessaire.

Pour initier le processus de retour d’une commande achetée sur le site, expédiez le produit MBT via un transporteur de votre choix à vos frais. MBT ne rembourse pas ces frais d’expédition. Envoyez le colis à l’adresse suivante :

Adresse de retour (entrepôt)

AGSA
Carretera C-155, km 10.6
08185 Lliçà de Vall (Barcelone)
Espagne

Comment initier le retour

Utilisez le bon de livraison original envoyé avec les chaussures.
Collez le document dûment rempli à l’extérieur du colis, sur l’emballage de protection fourni par votre transporteur.
Si le colis retourné ne présente pas le bon de retour visible à l’extérieur de la boîte, nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser la livraison.
Choisissez un transporteur qui fournit une « Proof of Delivery » (POD) signée par MBT et conservez-la pour résoudre tout litige.

Délais de remboursement

Une fois le colis reçu dans nos entrepôts et l’état du produit ainsi que la date d’achat vérifiés, nous procéderons au remboursement.
Remboursement sous 15–20 jours ouvrables à compter de la réception et de la validation en entrepôt.
Si, passé ce délai, vous n’avez pas reçu le montant, contactez-nous par e-mail à serviceclients@mbt.com pour accélérer le traitement.
Conditions de remboursement :
- Le produit n’a pas été utilisé.
- L’article est propre et en parfait état.
- Il est retourné dans son emballage d’origine, sans modifications.

Les retours de commandes en ligne sont gérés exclusivement via le Service Client. Ils ne sont pas traités dans les magasins MBT.

Défauts de fabrication (garantie)

Tous nos produits incluent le certificat original de la marque MBT®. La garantie est valable 2 ans à compter de la date d’achat. Une utilisation ou un entretien inapproprié des chaussures MBT invalide la garantie.

Si un produit ne répond pas à nos standards de qualité en raison d’un défaut de fabrication, nous rembourserons le montant ou remplacerons les chaussures.

Comment demander un échange ou un remboursement pour défaut

Écrivez-nous à serviceclients@mbt.com en joignant : ticket de caisse ou justificatif de paiement par carte / n° de commande web, nom et une photo du défaut.
Nous évaluerons votre demande et MBT déterminera si l’article est défectueux.
Le cas échéant, nous communiquerons le numéro d’autorisation et organiserons l’enlèvement et la livraison de la nouvelle paire ou le remboursement.