Si vous avez demandé un échange
- Nous réceptionnerons et vérifierons l'article d'origine.
- Nous expédierons le nouveau modèle, la nouvelle pointure et/ou la nouvelle couleur demandée, sous réserve de disponibilité.
Retours et échanges
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.
Utilisez l'adresse e-mail employée lors de votre commande.
Délai
14 jours calendaires
La demande doit être enregistrée dans ce délai.
Échanges
Gratuits
Toute modification du modèle, de la pointure et/ou de la couleur est considérée comme un échange.
Retours
Frais à la charge du client
Les frais de transport seront déduits du montant du remboursement.
Comment effectuer votre demande
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Accédez au portail et saisissez l'adresse e-mail utilisée pour la commande.
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Sélectionnez la commande, l'article et le motif de votre demande.
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Choisissez échange ou retour avec remboursement, puis confirmez l'adresse d'enlèvement du colis.
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Suivez les instructions affichées à l'écran et effectuez toutes les étapes indiquées pour finaliser votre demande.
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À l'issue du processus, une étiquette de retour sera générée. Imprimez-la et collez-la de manière visible sur l'extérieur du colis.
-
Notre système informera automatiquement le transporteur afin qu'il procède à l'enlèvement du colis à l'adresse indiquée.
Après l'enlèvement
Si vous avez demandé un retour
- Nous vérifierons le produit à son arrivée dans notre entrepôt.
- Les frais de transport seront déduits du montant total à rembourser.
- Le montant restant sera remboursé via le même moyen de paiement.
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 à 20 jours ouvrés à compter de la réception et de la validation du produit.
État du produit
Pour que l'échange ou le retour soit accepté, l'article doit :
- Ne pas avoir été porté, être propre et en parfait état.
- Conserver toutes ses étiquettes.
- Être retourné dans son emballage d'origine, sans modification.
Les commandes en ligne doivent être traitées via le portail ou auprès du service client. Elles ne peuvent pas être traitées dans les boutiques physiques MBT.
Garantie
Votre produit présente-t-il un défaut ?
La garantie MBT® est valable 2 ans à compter de la date d'achat. Une utilisation ou un entretien inapproprié des chaussures peut entraîner l'exclusion de la garantie.
Les demandes concernant un défaut ne doivent pas être effectuées via le portail. Contactez le service client en indiquant :
- Le numéro de commande.
- Le modèle, la pointure et la couleur.
- Des photographies claires du défaut.
- Des photographies de l'intérieur de la chaussure et de l'étiquette, si possible.
Besoin d'aide ?
E-mail : serviceclients@mbt.com
Téléphone : +34 900 106 801