Politique d'échanges et retours

POLITIQUE D´ÉCHANGES ET DE RETOUR

Échanges

Les échanges sont gratuits sous un délai de 30* JOURS (*exceptionnellement durant ce mois Décembre) à compté de la date de réception de la commande. Sont pris en compte les échanges de taille, de modèle et/ou couleur pour le même montant que celui de l’achat initial. Si vous souhaitez échanger un produit  écrivez-nous à serviceclients@mbt.com en nous fournissant tous les élèments qui nous aideront à résoudre votre demande : nº de commande, nom et prénom avec lesquels vous avez effectué l’achat, taille et modèle de la nouvelle paire. Par la suite, notre département de Service clients vous communiquera un numéro de dossier, organisera la collecte et la nouvelle livraison de la paire convenue. Les frais de transport seront pris en charge par MBT.

 

Retours

MBT SPAIN, S.L, accepte le retour de ses produits sous un délai maximum de 30* JOURS (*exceptionnellement durant ce mois Décembre) à compter de la date de récéption de votre commande, à condition que le produit n’ait pas été utilisé et d´avoir conservé l’étiquette et l’emballage d’origine. 

Pour retourner votre commande, vous devrez envoyer le produit MBT par le transporteur de votre choix à vos frais. MBT ne remboursera pas ces frais d’envoi. L'adresse MBT pour expedier votre coli est la suivante :

MBT

AGSA

Rue C-155,  km 10.6

LLiça de Vall, 08185

Barcelone, Espagne

Utilisez le bon de livraison original reçu en même temps que les chaussures. Collez le document dûment rempli à l’extérieur du paquet, toujours sur l’emballage de protection fourni par votre transporteur. Si le bon de retour n’est pas visible sur l’extérieur du paquet retourné, nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser la réception.

 

Une fois que MBT aura réceptionné votre envoi, vérifié la date d’achat et l’état du produit nous procèderons au remboursement à condition que :

 

1.       Le produit n’ait pas été utilisé. 

2.       L’article soit en parfaites conditions de propreté et de conservation.

3.       Qu’il soit retourné dans l’emballage d’origine et qu’il n’ait subi aucune modification.

4.       L’achat du produit à retourner ait été effectué dans les 14 jours ouvrables précédent l’arrivée du produit dans nos entrepôts.

 Veillez à ce que le transporteur auquel vous faites appel vous fournisse « le justificatif de livraison » ou « POD" signé par MBT à la reception, car celui ci sera nécessaire en cas de désaccord.

 

Défauts de fabrication

En règle générale, tous nos produits sont accompagnés du certificat d’origine de la marque MBT®. La durée de la garantie est de 2 ans à compter de la date d'achat. Une mauvaise utilisation et/ou un mauvais entretien de la chaussure MBT annule la garantie. Si l’un de nos produits ne répond pas à nos normes de qualité en raison d’un défaut de fabrication, nous vous rembourserons ou procèderons à l’échange.

 

Pour initier le processus d’échange ou de remboursement pour cause de défaut, envoyez-nous un message à serviceclients@mbt.com avec le numéro de la commande Web, le nom avec lequel vous avez effectué l’achat et une photo du produit. Cette information nous permettra d’évaluer votre cas, et c’est à MBT qu’il reviendra de décider si l'article est défectueux. Si nous décidons que l’échange ou le remboursement sont justifiés, le Service clients vous communiquera un numéro d’autorisation de retour, organisera la collecte et la nouvelle livraison de la paire convenue ou le versement du montant accordé.