Retours et Échanges
Échanges
Échanges gratuits
Vous pouvez demander gratuitement un échange de modèle, de taille ou de couleur via la plateforme Retours et Échanges.
Commencer maintenant
Accédez au portail, sélectionnez le produit et suivez les étapes pour finaliser votre demande d’échange.
Comment ça fonctionne
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Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Accéder au portail » ou sur « Accéder avec les informations de votre commande », si disponible.
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Sélectionnez le produit que vous souhaitez échanger et choisissez le motif.
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Indiquez le modèle, la taille ou la couleur souhaités.
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Générez et imprimez l’étiquette de retour.
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Le transporteur récupérera la paire à remplacer.
- 6
Après vérification du retour à l’entrepôt, nous procéderons à l’expédition de la nouvelle paire.
Retours
Sous 14 jours
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, à condition que le produit n’ait pas été utilisé et qu’il soit renvoyé avec ses étiquettes et son emballage d’origine.
Comment ça fonctionne
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Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Accéder au portail » ou sur « Accéder avec les informations de votre commande », si disponible.
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Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez retourner et indiquez le motif. Dans certains cas, il pourra vous être demandé d’ajouter une courte note ou une photo.
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Sélectionnez Retour (remboursement) et choisissez la méthode disponible, comme point de dépôt ou enlèvement à domicile, selon votre localisation.
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Confirmez la demande, téléchargez l’étiquette de retour ou le code QR et suivez les instructions pour renvoyer le colis.
Les retours des commandes en ligne sont gérés via la plateforme Retours et Échanges et/ou le Service Client. Il n’est pas possible de les traiter dans les magasins physiques MBT.
Délais de remboursement
Quand il est traité
Après réception du colis et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement.
Délais
Le remboursement est traité dans un délai maximum de 15–20 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification à l’entrepôt.
Si, passé ce délai, vous n’avez pas encore reçu le montant, contactez-nous à serviceclients@mbt.com.
Conditions de remboursement
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
- L’article doit être propre et en parfait état.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine, sans modification.
Garantie
Couverture : 2 ans
La garantie MBT® est valable pendant 2 ans à compter de la date d’achat. Une utilisation ou un entretien inadaptés des chaussures MBT annulent la garantie.
Le produit présente un défaut ?
Les demandes concernant un produit défectueux sont traitées par notre Service Client.
Merci d’inclure :
- Numéro de commande
- Produit concerné (modèle, taille, couleur)
- Photos du défaut et, si possible, également de l’intérieur ou de l’étiquette
Ou écrivez directement à serviceclients@mbt.com.
Que se passe-t-il ensuite
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Nous examinons les informations reçues et confirmons s’il s’agit d’un défaut de fabrication.
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Le cas échéant, nous vous indiquerons les étapes suivantes et organiserons la solution.
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Vous pourrez choisir entre un remplacement ou un remboursement, selon la disponibilité et le cas concerné.
Contact
Pour les échanges, retours ou autres demandes après-vente, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse serviceclients@mbt.com ou par téléphone au +34 900 106 801.