Retours et Changes

RETOURS ET ÉCHANGES

Échanges

Les échanges sont gratuits. Sont pris en compte les échanges de taille et/ou couleur pour le même montant que celui de l’achat initial. Ne sont pas inclus les échanges de modèle. Si vous souhaitez échanger un produit sans défaut écrivez-nous à serviceclients@mbt.com en nous fournissant tous les renseignements qui nous aideront à résoudre votre problème : nº de commande, nom avec lequel vous avez effectué l’achat, taille et modèle dont vous avez besoin. Le Service clients vous communiquera un numéro d’autorisation de retour, organisera la collecte et la nouvelle livraison de la paire convenue.

 

Retours

MBT SPAIN, S.L, accepte le retour et/ou échange de ses produits dans un délai maximum de 14 JOURS à compter de la date de votre achat, à condition que le produit n’ait pas été utilisé et qu’il conserve l’étiquette et l’emballage d’origine.

 

Pour tout échange, retour ou autre gestion post-vente, il sera nécessaire de présenter le ticket d’achat original, ou le reçu de la carte bancaire ou la confirmation de commande des ventes en ligne.

 

Pour initier le processus de retour de commandes effectuées sur le site Web vous devrez envoyer le produit MBT par transporteur à vos frais. MBT ne remboursera pas ces frais d’envoi. L'adresse d’envoi des retours est la suivante :

 

MBT

AGSA

Rue C-155,  km 10.6

LLiça de Vall, 08185

Barcelone, Espagne

Utilisez le bon de livraison original reçu en même temps que les chaussures. Collez le document dûment rempli à l’extérieur du paquet, toujours sur l’emballage de protection fourni par votre transporteur. Si le bon de retour n’est pas visible sur l’extérieur du paquet retourné, nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser la réception.

 

Une fois que MBT a réceptionné votre envoi, vérifié la date d’achat et l’état du produit nous procèderons au remboursement de votre argent à condition que :

 

1.       Le produit n’ait pas été utilisé. .

2.       L’article soit en parfaites conditions de propreté et de conservation.

3.       Qu’il soit retourné dans l’emballage d’origine et qu’il n’ait subi aucune modification.

4.       L’achat du produit à retourner ait été effectué dans les 14 jours ouvrables précédent l’arrivée du produit dans nos entrepôts.

 Veillez à ce que le transporteur auquel vous faites appel vous fournisse « le justificatif de livraison » ou « POD" signé par MBT car il sera nécessaire en cas de désaccord.

 

Défauts de fabrication

En règle générale, tous nos produits sont accompagnés du certificat d’origine de la marque MBT®. La durée de la garantie est de 2 ans à compter de la date d'achat. Une mauvaise utilisation et/ou un mauvais entretien de la chaussure MBT annule la garantie. Si l’un de nos produits ne répond pas à nos normes de qualité en raison d’un défaut de fabrication, nous vous rembourserons ou procèderons à l’échange.

 

Pour initier le processus d’échange ou de remboursement pour cause de défaut, envoyez-nous un message à serviceclients@mbt.com en joignant le ticket d’achat original, le reçu de la carte de crédit, le numéro de la commande Web, le nom avec lequel vous avez effectué l’achat et une photo du produit. Cette information nous permettra d’évaluer votre cas, et c’est à MBT qu’il reviendra de décider si l'article est défectueux. Si nous décidons que l’échange ou le remboursement sont justifiés, le Service clients vous communiquera un numéro d’autorisation de retour, organisera la collecte et la nouvelle livraison de la paire convenue ou le versement du montant accordé.